Жизнь зои космодемьянской. Личный подвиг зои космодемьянской. Предыстория подвига Зои Космодемьянской

Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь - все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

Абсолютно любой абонент имеет полное право пожаловаться на Мегафон. Чтобы его письмо было рассмотрено, он должен привести веский аргумент своего недовольства.

Претензию следует подавать, если пользователь данной сети столкнулся с одной из следующих ситуаций:

полное отсутствие связи или ее плохое качество;
постоянная рассылка спама от оператора;
неправомерное списание денежных средств со счета.

А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы , необходимо пройти несколько этапов:

Зайти на сайт мобильного оператора.
В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.

Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

Обращение в другие инстанции

Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
местный суд.

Проще всего попытаться решить сложившуюся проблему при помощи Роскомнадзора. Подача жалобы в эту инстанцию осуществляется путем отправки заказного письма.

Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
детальное описание сложившейся проблемы;
ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
требования на рассмотрение претензии;
список документов, которые имеют значение в данном деле;
подпись заявителя и дата написания искового письма.

Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

Пожаловаться на качество услуг операторов мобильной связи

Вам это будет интересно

Оператор мобильной связи Мегафон является одним из лидеров на рынке мобильной связи. Но, к сожалению, это не гарантирует качество предоставляемых услуг. Если фактические условия работы оператора отличаются от заявленных, то в таких ситуациях поможет жалоба на Мегафон. Как ее оформить и куда подать, будет рассказано ниже в статье. Также вы найдете пример претензии.

Перед тем, как разобраться в том, куда жаловаться на предоставление некачественных услуг компанией Мегафон, необходимо детально выяснить, какие нарушения прав потребителей дают основания это делать:

Отсутствие связи или некачественное ее предоставление. Эта ситуация связана не только с невозможностью совершать звонки, но и с отсутствием интернета.
Некачественное обслуживание абонента в сертифицированных точках продажи услуг.
Неправомерное списывание денежных средств со счета пользователя.
Рассылка спама Мегафон, а также от других пользователей или интернет ресурсов.
Ситуации, связанные с неправомерным распространением анкетных данных абонента, его номера телефона (база данных мобильного оператора) и другие нарушения.

Если таковые нарушения произошли, абонент, с которым компания Мегафон заключает договор на предоставление услуг мобильной связи и интернет трафика, имеет право написать жалобу или заявление в компетентные органы на неправомерные действия.

Нужно запомнить, что заявлять о нарушении прав со стороны Мегафона можно не только в компанию, но и в государственные органы, которые осуществляют контроль над деятельностью операторов мобильной связи.

Куда подавать жалобы

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, куда пожаловаться на нарушения своих прав.

Юридическая практика по этому поводу выработала определенную стратегию. Перечень органов, куда можно обратиться за защитой своих прав следующий:

абонентская служба компании мегафон;
Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;

Рассмотрим подробно, куда можно отправить жалобу, чтобы проблема была решена.

Абонентская служба Мегафон

Согласно действующему законодательству, все компании, которые предоставляют услуги, должны иметь отделы, куда потребители могут писать жалобы и предложения.

У компании Мегафон создана потребительская служба, в обязанности которой входит рассмотрение заявлений потребителей и принятие соответствующих мер. Чтобы обратиться за решением своего вопроса, можно позвонить по бесплатному номеру – 0500, либо написать письменное обращение, которое следует направить в главный офис компании или в территориальное отделение.

Сюда можно пожаловаться на спам, чтобы отключить его, на связь, если абоненту не предоставлялись качественные услуги, а также на неправомерное списание средств с мобильного счета.

На обращение по короткому номеру оператор должен дать ответ или позвонить и сообщить, что причина устранена, а на письменное обращение придет ответ по почте.

Роскомнадзор

Этот государственный орган создан специально для того, чтобы осуществлять надзор за деятельностью компаний, которые предоставляют услуги в области телекоммуникаций и почты. Операторы мобильной связи подпадают под его юрисдикцию. Такая функция этого органа прямо прописана в действующем законодательстве.

Пожаловаться на Мегафон в данный орган можно тогда, когда абонентам предоставляется некачественная связь, незаконно со счета списываются средства, а также выявлены другие нарушения.

Свое заявление или жалобу можно отправить по почте, либо оставить в территориальном представительстве Роскомнадзора. По результатам проведенной проверки заявитель, в любом случае, будет проинформирован письменным ответом.

Роспотребнадзор

Данный государственный орган создан для защиты прав потребителей от предоставления им некачественных услуг, в том числе и связанных с мобильной связью. Действует он в соответствии с нормативным актом «О защите прав потребителей».

Пожаловаться на качество связи или другие нарушения прав абонентов можно в Роспотребнадзор любому человеку, права которого были нарушены. Но перед тем, как это сделать, гражданин должен обосновать свое заявление конкретным примером нарушения прав потребителя.

Для того чтобы сотрудниками Роспотребнадзора была проведена проверка, абонент должен написать письменное заявление и направить его по почте в территориальное отделение либо отдать в канцелярию, где оно в обязательном порядке регистрируется. На него будет дан ответ, и если нарушения подтвердятся, компания Мегафон будет оштрафована.

Подача иска в суд

Если действия компании Мегафон привели к значительным нарушениям прав абонента, в результате которых он получил материальный, моральный ущерб, можно смело идти в суд и взыскивать это с виновника (компании Мегафон).

Но перед походом в суд лучше собрать как можно больше доказательств, а именно ответов от абонентской службы компании, Роскомнадзора, Роспотребнадзора, где будут зафиксированы нарушения. В противном случае можно получить отказ в требованиях.

Нужно запомнить, что обращение в суд с иском о защите прав потребителей не требует от человека оплаты судебного сбора.

Вывод

Компания Мегафон предоставляет услуги в области мобильной связи, поэтому абоненты, права которых нарушены, имеют право обращаться с различными жалобами на нее. Это можно делать непосредственно в абонентскую службу Мегафона, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и даже суд.

Компания «Мегафон» — один из наиболее ярких образцов гиганта сотовой связи в Российской Федерации, и при этом один из вопиющих образцов равнодушия к клиентам. Мы живем в 21 веке, и выражения «сам виноват» или «не нравится – ищи другую связь» уже выглядят глупо. Компания берет на себя определенные обязательства, когда предоставляет услуги и товары. И согласно действующему законодательству, данные обязательства должны неукоснительно выполняться. Но в реальной жизни все немного иначе, нередко предоставленные услуги отнюдь не соответствуют заявленным стандартам.

Проблемы со связью, отвратительная скорость интернета, перебои с сигналом, бездействие операторов – все это стало привычными явлениями в наши дни. Поэтому нужно жаловаться при каждом нарушении или бездействии со стороны компании, особенно когда это такая крупная компания как Мегафон. Но как подать жалобу на оператора так, чтобы ее не отложили в долгий ящик и не проигнорировали?

Для этого нужно следовать определенным правилам:

Обращаться именно в те инстанции, которые занимаются подобными проблемами.
Составлять жалобы и претензии по стандартному образцу.
Соблюдать правила подачи жалоб и претензии.

Прежде чем пожаловаться, определитесь с тематикой. Изучите организацию, в которую собрались жаловаться, уточните, какими именно проблемами она занимается. Если тематика не будет соответствовать, вы гарантированно получите отказ.

Служба поддержки

Когда у вас проблемы со связью или интернетом, вашей первой остановкой должен быть звонок в службу технической поддержки. Если вы решите обойти этот этап, вас гарантированно вернут обратно. Вполне возможно, что неполадку достаточно легко решить, и вы столкнулись с обыкновенной проблемой технического характера.

Вы можете позвонить по номеру горячей линии, или связаться со службой поддержки через официальный портал компании. В некоторых случаях звонок более эффективен, так как вы можете подробно описать суть проблемы. Если оператор не может помочь, следует отправить несколько электронных писем в техподдержку. Обычно подобные неполадки можно решить в течение нескольких дней.

Офис компании

Если дело никак не может сдвинуться с мертвой точки, следует подать претензию в местное представительство Мегафон. Отыщите ближайший офис и вручите одному из сотрудников составленную по образцу претензию. Если вы ее подадите согласно установленным правилам, вам ответят в течение 10 суток.

Роскомнадзор

Операторы сотовой связи находятся под контролем Министерства связи и массовых коммуникаций. И если ваша проблема связана с техническими неполадками, такими как перебои связи т.д., необходимо обращаться в Роскомнадзор. Свою жалобу вы можете отправить как заказным письмом, так передать лично. Проверка со стороны Роскомнадзора – это серьезные неприятности для оператора связи, так что данная инстанция дает хороший результат и позволяет быстро добиться желаемого.

Роспотребнадзор

Данная организация призвана защищать права потребителей в Российской Федерации. Как уже упоминалось, все мы имеем право на получение качественных товаров и услуг. Мегафон зарабатывает огромные деньги благодаря своим клиентам, а соответственно, обязан прислушиваться ко всем претензиям. Но если вы наткнулись на стену равнодушия с их стороны, вам поможет Роспортебнадзор.

Зайдите на официальный сайт организации и прочтите все правила подачи жалоб. Ознакомьтесь с образцом составления заявления, сроками рассмотрения, и можете смело жаловаться. Не забывайте, что нарушения должны быть непосредственно связаны с законами «О защите прав потребителей».

Суд

Если ваш конфликт с предприятием нельзя решить в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Правда, в этом случае уже необходимо следовать другому образцу оформления и подачи заявления – ознакомьтесь с правилами подачи судебного иска. Прежде чем обращаться в суд, вы должны пройти несколько предыдущих инстанций – так гласит регламент.

Правила оформления и подачи заявления

Напишите название компании, на которую жалуетесь;
Напишите свое имя, фамилию и отчество. Укажите свой адрес (в том числе почтовый, е-майл и т.д.) и номера телефонов.
Изложите свои претензии к предприятию. Опишите суть проблемы, не забудьте приводить конкретные случаи и даты. Когда речь идет о Роспотребнадзоре, перечислите все статьи законодательства, которые были нарушены Мегафоном.
Изложите свои требования. Напишите, в течение какого времени вы хотите получить ответ. Попросите, чтобы комиссия разобралась с ситуацией и приняла меры.
Поставьте текущую дату и личную подпись.

Не нужно писать очень большое заявление, нужно все сделать сжато и информативно. Никаких лишних эмоций, никакой «отсебятины», только реальные факты. Не допускайте ошибок, и вписывайте только действительную информацию. Если отправляете заказным письмом, обязательно получите уведомление о доставке. Если передаете жалобу лично, сделайте два экземпляра – один вы отдадите, а на втором нужно сделать отметку о передаче. Если вы будете следовать образцу, проблем не возникнет.

Мегафон – достаточно крупная компания, но это не делает ее неуязвимой. У вас есть права, и никто не может их нарушать. Если вы сами не встанете на защиту своих интересов, вам больше никто не поможет.

Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам. Когда происходит изменение условий тарификации и оператор не ставит в известность. Когда тариф, на котором закреплён ваш номер, переходит в архив, и появляются более выгодные планы по той же цене, а нас не информируют. Когда пакет трафика меняется без вашего согласия или происходит списание по услугам, о которых вы даже не слышали.

Все эти случаи вполне реальны и многие из вас наверняка сталкивались с чем-то подобным. Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного гиганта, как Мегафон.

Причины подачи

Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:

Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
Не правомерного списания денежных средств;
Рассылка спама.

В этих случаях необходимо действовать. Какими средствами придётся добиваться праводы, зависит, конечно, от ситуации, но некоторые из них можно решить по средством простого звонка. Итак, рассмотрим всё подробнее.

Инстанции обращения

Как показывает практика последних лет, пожаловаться на Мегафон в коллцентр оператора, как правило, бесполезно, если речь конечно не идёт об СМС спаме, информационных рассылках, и услугах, которые подключены вам без вашего ведома.

Жалобы - стандартный блок

Для ликвидации таких проблем нужно просто:

Посетить официальный сайт мобильного оператора в данном случае сайт Мегафона https://www.megafon.ru ;
В правом верхнем углу выбрать свой регион;
Внизу справа открыть вкладку «Обратиться в мегафон».

Так же клиентам предлагается совершить бесплатный звонок по номеру 8 800-550-05-00 или отправить свою жалобу в виде смс сообщения по номеру 0500. Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ. Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер +7 927-111-05-00.

На сайте вы так же можете составить жалобу на почту , где указав свой email, вы получите ответ на жалобу в течение 24 часов. Здесь можно так же приложить файл к письму, если это жалоба на списание средств, то здесь может быть выписка со счетов абонента, что удостоверит не законное списание средств.

По закону жалоба рассматривается оператором в течение 60 дней , что является очень долгим сроком. Сейчас вносится поправка, которая сокращает время рассмотрения до 30 дней.

Если же ответ на жалобу в Мегафон вас не удовлетворил или урегулировать вопрос непосредственно с оператором так и не получилось, то вы можете направить жалобу Роскомнадзор или в Роспотребнадзор.

Хотя такие гиганты как Мегафон кажутся всесильными, все они находятся под контролем Роскомнадзора. Так если ваша проблема связана с перебоями связи или техническими неполадками, в результате которых вы понесли убытки или потери, а оператор не может предоставить вам ничего кроме извинений, то можно смело писать жалобу на Мегафон в Роскомнадзор, который по факту вашей жалобы проведёт проверку и поможет вам добиться желаемого.

Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг. Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/svyaz/forms . Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор.

Инфо

Но обращения в надзорные органы не всегда может удовлетворить желание клиента. Порой такие дела доходят до судебного разбирательства, когда решается вопрос потери большого количества средств, или крупного финансового возмещения. Правила подачи судебного иска несколько отличаются от правил оформления и подачи жалоб, но ваша попытка разобраться в досудебном порядке будет учтена в суде, а все копии жалоб в органы надзора и непосредственно в Мегафон послужат уликами, при рассмотрении дела.

Структура документа

Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.

Шапка документа выглядит так:

Название и адрес организации в которую подаётся жалоба (в данном случае или Роскомнадзор, или Роспотребнадзор, с указанием адреса филиала);
Название организации на которую подаётся жалоба (в данном случае ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
От кого направлена жалоба (ФИО, почтовый адрес, если заявление подаётся через email, то указать свою электронную почту для обратной связи);
Заголовок – «Претензия», «Жалоба» или «Заявление» на ваш выбор.
В теле жалобы на Мегафондокумента излагаем суть, с указанием дат. Если вы пытались решить проблему, до обращения в надзорные инстанкции, то стоит описать, каким образом, какими методами, с указанием дат и приведением фактической информации, такой как отказ в рассмотрении проблемы, возмещении денежных средств и т. п.
После идёт список прилагаемых документов, если таковые имеются. Сюда могут быть приложены чеки, отказные письма и прочее.
В конце указываем дату написания жалобы и подпись.