Как найти подход к замкнутому человеку. Рекомендации по развитию лидерства и харизмы руководителя. Умение ставить цели

Каждый день мы сталкиваемся с разными людьми, которые порой имеют не самый лучший характер. В жизни каждого человека есть и те люди, которых он рад видеть каждую секунду, и те, которых ни видеть, ни слышать абсолютно не хочется. Поэтому эксперты из Университета Глазго в Шотландии (The University of Glasgow, Scotland) предлагают найти подход к каждому человеку, независимо от его характера и жизненных принципов.

Упрямые коллеги

Каждый день встречаться на работе с неприветливыми сотрудниками-сплетниками, безусловно, не слишком приятно. Но эксперты рекомендуют просто максимально ограничить свое общение с подобной категорией людей. А если же Вы стали объектом сплетен, напрямую спросите коллег, что их не устраивает, и предложите решить возникшую проблему.

Агрессивные прохожие

Люди, способные "цепляться" к прохожим, всегда пытаются доказать окружающим свою правоту, даже если сами заблуждаются в каких-то вопросах. Вступать в перепалку с представителями такой категории людей - себе дороже. Но если нет возможности обойти стороной агрессора, возьмите себя в руки и оставайтесь в спокойном состоянии. Очень скоро "собеседнику" надоест Ваше спокойствие: ведь он абсолютно не такой реакции ожидал.

Назойливые люди

Эта категория людей никогда не думает, перед тем как что-то делать, но зато всегда пытается сунуть свой нос в чужие дела. И не просто мешает, а порывается заставить все переделать "под себя" и раскритиковать всех, кто с ним не соглашается. Самый лучший способ заставить такого человека замолчать и удалиться - отбиваться его же оружием. Станьте такими же назойливыми по отношению к "противнику" и увидите, что очень скоро он исчезнет с "поля боя".

Ноющие люди

Эти люди всегда найдут способ обвинить всех вокруг не только в своих личных проблемах, но и глобальных несчастьях. Они никогда не видят положительного результата, а всегда говорят о том, какие они несчастные и как плохо им живется. Спорить с таким человеком просто бесполезно. Поэтому просто ненавязчиво покажите ему, как дорога Вам жизнь и как Вы любите все, что Вас окружает.

Молчаливые собеседники

Существует такая категория людей, которые на любой вечеринке, на собрании или даже в семейном кругу всегда молчат. А если что-то и говорят, то так тихо, что их никто не слышит и не понимает. С таким собеседником не следует первыми заводить разговор. Если он не хочет разговаривать, единственное, что Вам посчастливится услышать в ответ, это фразы "да", "нет" или молчание.

Мы часто слышим от друзей, что начальники дурные люди, не ценят сотрудников и вообще, пора искать себе новую работу. А сам начальник, вероятно, в этот же момент, снимая носки и закатывая глаза, рассказывает своей жене о том, что найти достойных сотрудников становится все труднее и труднее. Как поступать в таких сложных отношениях с руководством — писать заявление или искать решение проблемы? Эксперты Astro7 рассказали о том, как наладить отношения с начальством абсолютно мирно и бежать по карьерной лестнице под руководством большого босса. Для этого достаточно выяснить тип руководителя и найти к нему правильный подход.

Император

В большинстве случаев это мужчина-холерик средних лет. Он носит дорогие деловые костюмы с присущей уверенным в себе людям небрежностью. Принимает решения единогласно, ведь он не просто руководитель компании, но и ее владелец. Сотрудники, которые состоят в штате, для него являются обычными болтиками и гаечками механизма. Болтиками и гаечками, которые можно поменять при первой неисправности.

Императора вытерпеть непросто. Идти напролом со своими идеями нет смысла. Даже если они обещают миллионные прибыли компании, начинания будут раскритикованы« в пух и прах». Не бери на себя излишнюю инициативу. Помни, император — единственный человек в компании, который имеет право принимать решения. Если уж совсем не можешь отказаться от собственной идеи, соглашайся во всем с императором. Действуй медленно и тихо.

Феодал

Это сангвиник возрастом до 45 лет. Он спокоен и уравновешен. Настоящий либерал с передовыми взглядами на жизнь и работу. Феодал« не опустится» до тотального контроля над сотрудниками, он не будет проверять их почту или заглядывать в монитор компьютера. Несмотря на такой демократичный подход, любые шутки за его спиной или проявления неподчинения будут жестоко наказаны. После видимого затишья произойдет взрыв. Вернуть отношения на прежний доверительный уровень будет практически невозможно.

Предлагай идеи и спорь с феодалом, но соблюдай субординацию. Не предпринимай каких-либо шагов, которые могут пошатнуть авторитет руководителя в глазах остальных подчиненных.

Смотрящий

Это флегматик, как правило, старше 40 лет. Его характерной чертой является забота о коллективе. Он интересуется не только происходящим на работе, но и домашними делами своих подчиненных. Считает, что коллектив — это дружная команда единомышленников, которая приведет любой бизнес к процветанию.

Несмотря на то, что с таким руководителем многие говорят на «ты», не расслабляйся. Руководитель — не близкий друг, а человек, который контролирует работу своих сотрудников. Человек, от которого зависит карьерный рост и заработная плата. Рассказывать такому типу руководителей подробности своей жизни вне работы не стоит, ведь в одно утро он просто не захочет слушать захватывающие истории и всерьез задумается над тем, чтобы подыскать замену. Просто общайся на равных, без перехода на личности, и делай всю работу в положенный срок.

Свой среди чужих

Молодой человек, сангвиник, возрастом до 35 лет. Занимает должность начальника отдела или менеджера среднего звена. Активен и энергичен. Умеет быстро ориентироваться в рабочей ситуации и принимать решения, старается всеми силами улучшить работу вверенного ему в управление коллектива. Несмотря на то, что такой руководитель близок к коллективу, старается держаться немного в стороне. Любит создавать правила, которые умеет соблюдать. Ничего удивительного, ведь он молод и амбициозен.

Главной ошибкой, которую делают подчиненные такого руководителя, остается восприятие его в качестве врага или противника. Если тебя попросили о чем-то, постарайся сделать это« на отлично». Будь уверена, амбициозный руководитель это оценит и возьмет себе на заметку. При наличии личных проблем, которые мешают справиться с поставленными задачами, не бойся говорить о них вслух. Только не злоупотребляй доверием руководства.

Лентяй

Это малоактивный меланхолик, который не умеет принимать решения и предпочитает прятаться за спинами собственных подчиненных или заместителей. В компании он может появляться очень редко и лишь для того, чтобы проверить, не сгорел ли еще офис, в котором лежит его трудовая книжка. Лентяй предпочитает не вникать в проблемы коллектива и производственные процессы.

Запомни, основным правилом, которое любит подобный тип руководства, остается правило« мало усилий, много прибыли». Если у тебя есть парочка подобных идей, постарайся поймать руководство на рабочем месте и предложить план их реализации. При описании перспектив употребляй больше красивых цифр и прилагательных. Даже если идея не приживется, тебя выделят из толпы.

Харизматик

Как правило, это молодая женщина или мужчина возрастом 30−40 лет. Холерик. Такой руководитель хорошо выглядит и стильно одевается, с его лица не сходит приветливая улыбка. Несмотря на то, что подчиненные абсолютно ничего не знают о личной жизни и пристрастиях руководства, его уважают и любят. Харизматик умеет принимать решения и решать все рабочие вопросы до того момента, как они войдут в критическую фазу.

Для успешного карьерного роста достаточно« поймать волну». Став зеркальным отражением руководителя, в перспективе ты сможешь получить неплохую должность и заработную плату. Улыбайтесь и будьте активны, следите за собственным внешним видом и деловым гардеробом. Со стороны коллег это может выглядеть как классическое« подлизывание», но тут уж придется выбирать, что важнее: карьера или одобрение коллег.

Большинство сотрудников хотели бы видеть своих руководителей вежливыми, терпеливыми, выдержанными, компетентными и т.д. Кому повезло меньше, с грустью сетуют, что их боссы неорганизованны, непоследовательны, несправедливы и пр. Что делать? Выход есть, и даже не один. Чем лучше вы сможете понять своего руководителя, тем проще вам будет подстроиться под его рабочий стиль, тем меньше времени и усилий займет этот процесс. Можно предложить достаточно универсальный подход к «неправильному» начальнику, который может неоднократно выручить вас в различных ситуациях.

Каким бы вы хотели видеть своего руководителя?

вежливым;
доброжелательным:
терпеливым;
в меру требовательным;
хорошо объясняющим;
справедливым;
выдержанным;
компетентным;
поощряющим инициативу;
делегирующим и т.д.

Кому повезло меньше, с грустью сетуют, что их боссы:

неорганизованные;
непонимающие;
недоступные;
непоследовательные;
несправедливые;
недовольные, и т.д.

Что делать? Выход есть, и даже не один. Ведь можно:

ничего не предпринимать;
поменять руководителя;
воздействовать на руководителя, пытаясь изменить его;
изменить свое отношение и поведение.

У каждого варианта есть свои преимущества и трудности.

1. Ничего не предпринимать и продолжать работать. Такой подход относительно безопасен с точки зрения сохранения за вами работы: не сопротивляешься - не уволят. Иногда такой подход может выбираться намеренно, из «политических» соображений. Одновременно у подобного бездействия есть два существенных недостатка:

отсутствие потенциала для нашего профессионального развития;
угроза вашему физическому и психологическому состоянию в случае, если «неправильность» начальника становится невыносимой.

2. Поменять руководителя. Действительно, бывают случаи, когда приходится это делать. Но не поторопились ли вы с таким радикальным решением? Все ли возможные способы вы использовали, чтобы наладить контакт с руководителем? Попытались ли понять его и помочь ему и себе как-то по-другому? Это непросто, легче уйти, но, отступив в сторону, вы вряд ли что-то добавите в свою копилку знаний и умений. Совет один: не спешите, разумно оцените серьезность проблемы и вашу готовность к уходу, а также последствия такого решения.

3. Воздействовать на руководителя, пытаясь изменить его. Управление руководителем, как бы эго странно ни звучало - еще одна, помимо управления рабочими процессами, сфера деятельности сотрудника. Здесь речь не идет о манипулировании руководителем в угоду своим интересам. Управлять боссом означает:

помогать ему организовать его работу;
помогать преодолевать трудности;
экономить его время;
понимать, что ему нужно;
проявлять разумную инициативу;
предлагать решения;
побуждать к делегированию;
быть в нужном месте в нужное время.

4. Изменить свое отношение и поведение. Не стоит торопиться перевоспитывать «неправильного» начальника и делать из него «правильного», а тем более - бросать все и пускаться на поиски идеального босса (успех в этом деле вовсе не гарантирован). Разумнее будет начать с себя, с адаптации своего стиля работы и поведения.

4.1. Шаг первый: посмотрите со стороны. Для начала попробуйте найти ответы на следующие вопросы:.

Если наш босс стал боссом, то, скорее всего, это не просто так. Как это произошло?
Какие у него достоинства и сильные стороны?
Успешно ли функционирует подразделение под его руководством?
Чему вы можете научиться у своего руководителя?
Так ли в действительности серьезна проблема ваших взаимоотношений на общем позитивном фоне?

На этом этапе очень важно не увлечься обвинениями и навешиванием ярлыков, отстраниться от сиюминутных переживаний и сосредоточиться на объективных данных. Если вам это удастся, то вполне возможно, что вы можете оказаться довольны новой ситуацией.

4.2. Шаг второй: проведите «подстройку». На этом этапе вам придется серьезно поработать над собой, так как речь уже непосредственно идет о вашей адаптации под стиль управления руководителя. Для этого необходим более глубокий процесс познания вашего босса:

Каковы его цели, приоритеты и предпочтения?
Почему он поступает так, а не иначе?
Насколько он организован?
Что он приветствует?
Что ему не нравится?
Как он выражает свои чувства и намерения?

Чем лучше вы сможете понять своего руководителя, тем проще вам будет подстроиться под его рабочий стиль, тем меньше времени и усилий займет этот процесс.

Поход к «неправильному» начальнику

Можно предложить достаточно универсальный подход к «неправильному» начальнику, который может неоднократно выручить вас в различных ситуациях.

1. Определите его стиль управления и примите его. Опыт показывает, что наиболее часто встречаются два стиля управления: авторитарный и демократичный.

Авторитарный стиль можно распознать, например, по следующим признакам: единоличность решений, большая дистанция, требование сверхдисциплины, нетерпимость к возражениям, общение в форме приказов и распоряжении, предпочтение наказаний поощрениям. Этот стиль управления потребует от ассистента четкого исполнения стандартов и инструкций, соблюдения субординации, высокой организованности и сдержанности. В сложных случаях пригодится такое качество, как стрессоустойчивость.
Демократичный босс, наоборот, открыт для общения, готов выслушать разные мнения, ожидает разумной дисциплины, поощряет инициативу, комбинирует методы мотивации. Ассистенту такого руководителя нужно использовать все преимущества демократичного стиля для повышения эффективности своей работы и личного профессионального развития, но не злоупотреблять предоставленной свободой.

2. Выясните его ожидания и оправдайте их. Одна из самых распространенных ошибок - полагаться на догадки. Недостаток информации может привести к неправильным решениям, в том числе к ошибочной оценке ожиданий руководителя, а как следствие - к ошибочным действиям.

Самый простои и надежный способ узнать, чего ждет от вас и вашей работы руководитель, - спросить у него ! Как говорил Конфуций, тот, кто задает вопросы, может показаться глупым лишь на мгновение, а тот, кто ничего не спрашивает, обречен оставаться глупым на всю жизнь. Только задавайте правильные вопросы.

3. Конструктивно реагируйте на критику. Восприимчивость к обратной связи, - важный элемент процесса восприятия. Сообщения, поступающие от руководителя, можно разделить на три группы:

позитивные : удовлетворение, признание успехов и способностей, приятные новости;
нейтральные : информации, инструкции, указания, просьбы;
негативные : критика.

Реагировать на первые две группы сообщений несложно. Позитивным можно только порадоваться и поблагодарить за них. Информацию и инструкции нужно внимательно слушать и записывать, выделяя существенные моменты.

Наибольшую трудность для реакции представляем критика , так как выслушивать недовольные замечания по поводу своей работы никому не правится. Конструктивная реакция на критику обязательно должна содержать в себе решение проблемы. Если подчиненный ограничивается только оправданиями и извинениями типа: «Извините, я даже не знаю, как это получилось...», то это не то, чего ожидает руководитель. Если критика справедлива и причина ее - ваши действительные ошибки, то единственно правильной линией поведения будет:

признать обоснованность критики;
сказать, что вы намерены делать для исправления ситуации;
заверить руководителя, что в дальнейшем не допустите повторения подобной ситуации.

Если критика носит туманный характер, то следует сначала выразить понимание отношения руководителя, затем задать необходимые уточняющие вопросы для выяснения сути и наконец исправить ситуацию.

4. Поймите, что ему не нравится, и не делайте этого . Нашим боссам может не нравиться многое:

опоздания;
неадекватный внешний вид ассистента;
беспорядок на рабочем месте;
жалобы;
сплетни и разговоры «за спиной»;
неоправданная трата времени.

Еще больше им не нравится, когда то, что им не нравится, повторяется снова и снова. Поэтому будьте профессиональны: соблюдайте рабочие стандарты, установленные в компании. Будьте наблюдательны: обращайте внимание на прямые и косвенные замечания и комментарии вашего руководителя и на его невербальную реакцию, относящиеся не только к вам, но и к остальным сотрудникам. Сделайте выводы и не повторяйте ни своих, ни чужих ошибок.

5. Будьте лояльны и проявляйте уважение . Любой руководитель вправе рассчитывать на лояльность своего сотрудника, на его готовность выручить в грудной ситуации, защитить его репутацию. В ряде случаев именно требование к лояльности может превалировать над всеми остальными компетенциями. Лояльность - одна из основ доверия. Демонстрируйте уважение к руководителю: к его статусу, репутации, мнению (даже если вы с ним не согласны), стилю управления (даже если вам пока не удалось к нему привыкнуть).

«Спецзаказ»: для тех, кому предыдущие шаги не помогли

«Все это замечательно, только мне не подойдет. Мой босс - особенный...» Тогда, возможно, вам будет полезна особенная тактика для особенных начальников.

1. Молчаливый (не дает обратной связи):

спрашивайте сами, удовлетворен ли он вашей работой;
уточняйте задания и сроки выполнения;
просите утвердить план работы;
не снижайте стандартов качества выполнения заданий.

2. Недоступный (слишком занятый):

обсудите ситуацию с руководителем, концентрируясь прежде всего на его интересах, и предложите способ общения;
при необходимости получения ответа (подтверждения, инструкций и проч.) напишите об этом, описан возможные последствия в случае, если ответа не будет к определенному сроку;
если ответа по-прежнему нет, заполните сами руководящий вакуум: принимайте решения самостоятельно, по держите его в курсе;
сообщайте в письменной форме о своем решении заранее, до того, как начнете его воплощать: «Я составил(а) план по проекту X и, если у Вас нет возражений, приступаю к его реализации с завтрашнего дня»;
посылайте копии ваших отчетов о работе другим вовлеченным сотрудникам.

3. Скрытный (не делится информацией):

скажите или напишите ему, какая вам нужна информация и для чего, аргументируя свою просьбу прежде всего его интересами;
дайте знать о возможных последствиях вашей информационной «недостаточности»;
используйте электронную почту для начала процесса обмена информацией;
если информации по-прежнему нет, а вопрос не терпит отлагательства, принимайте решение сами;
обязательно предупреждайте об этом: «Если вы не сможете ответить мне к 16 часам, я, с вашего разрешения, сделаю следующее...»;
делайте то, о чем сообщили.

4. Неорганизованный (не успевает, забывает, не доводит до конца):

убедите держать вас и курсе его дел;
докажите свою организованность;
чаще общайтесь;
записывайте и анализируйте все, что происходит из-за неудачной организации: что, когда и почему произошло и к чему привело;
предложите упорядочить процедуры: предоставление документов на подпись, общую систему хранения документов, систему передачи информации и др.;
побуждайте к делегированию: предложите выполнять часть его работы;
разместите у него перед глазами наглядные средства планирования и визуального контроля: планеры с цветными условными обозначениями, диаграммы состояния проектов, картотеку текущих дел, мастер-листы и т.п.;
помогайте: напоминайте, проверяйте, уточняйте, предупреждайте.

Какими бы ни были ваши руководители, они вправе рассчитывать на вас, вашу поддержку и ваш профессионализм.

Mapинa Aльбepтoвнa Opлoвa - тренер-консультант школы менеджеров «Apceнал», член Международной ассоциации профессиональных администраторов, эксперт центра дистанционного образования « Элитариум »

Горькая правда: универсальных рецептов общения с клиентом не существует. Есть лишь уроки, извлеченные из конкретных прецедентов. В рамках Зимней школы Changellenge >> директор компании EY Ольга Одинцова поделилась историями из своего опыта. Она рассказала, что в ее практике срабатывало, а что нет, и объяснила, на что стоит обратить внимание на встрече с клиентом в следующий раз.

В общении с клиентом единственное, на что можно более-менее положиться, — это количество часов, проведенных с ним за одним столом , и количество лет в той среде, которая вас объединяет. Проще говоря, опыт. Проще говоря, опыт. Как показывает практика, попытки читать людей и их мысли не всегда приводят к успеху.

Что нужно знать о клиенте

С формальной точки зрения клиент — это юридическое лицо, у которого есть вопрос, требующий анализа и решения. Но такое отношение в процессе общения с представителями клиента вам никак не поможет. Всегда надо помнить, что любой бизнес — это общение на уровне H2H (human to human) . Формы общения могут быть самыми разными, но вопросы всегда будут приходить от конкретного человека. Решение о том, купить ли ваш проект, тоже будет принимать конкретный человек или группа людей .
Каким бы сложным ни казался корпоративный мир, это все же мир, управляемый людьми. Каждый из этих людей — отдельная единица, точка, окруженная огромным количеством психосоциальных кругов: жизненным опытом, самоощущением, семьей, друзьями, знакомыми, школой, университетом, работой, страной, в которой человек живет. Общаясь с человеком, вы общаетесь со всеми его кругами, так как они в той или иной мере оказывают на него влияние. В современном мире знакомство с персональными страницами человека в социальных сетях уже позволяет вам заочно познакомиться с ним и составить представление о нем перед встречей.
Ваш клиент — это также его специальность, отдел, в котором он работает, компания и ее корпоративная культура, индустрия. Маркетологи отличаются от финансистов, люди из нефтяного бизнеса — от тех, кто работает в IT. Все это очевидно, но не каждый консультант старается вникнуть в эти различия и использовать их как преимущество .
Полезным инструментом для эффективной коммуникации могут оказаться также различные модели классификации личности вроде DISC , MBTI и многие другие. Но не стоит воспринимать их как развлечение. Если уж взялись, научитесь в них разбираться. Узнайте, как различать типы личности и как выстраивать общение с каждым из них.
Впрочем, даже если вам кажется, что вы знаете, как идеально общаться с клиентом, всегда есть фактор момента. Вы можете просто прийти не в то время . Не так уж легко оказаться в нужный час с нужной повесткой. Избежать подобных казусов можно, пожалуй, все тем же единственным способом — хорошо знать клиента и долго и внимательно с ним общаться.

Помните, для чего вы нужны

Бывает, встреча клиента с консультантом может оставить впечатление, что консультанту проект нужнее, чем клиенту. Однако на деле все немного иначе: клиент соглашается на встречу, если консультант смог сформировать у него интерес или у него есть вопрос, значит, несмотря на возможные предубеждения, вы нужны друг другу в равной степени.
Конкретная цель потенциального или текущего проекта часто зависит от того, кто именно является вашим заказчиком. Акционерам, например, нужен результат : неэффективное должно стать эффективным. А вот если ваши услуги покупает кто-то из менеджеров, бывают ситуации, когда это делается, чтобы получить в вашем лице союзника. Имейте это в виду, если не хотите дать клиенту ответ, которого от вас не ждали. Лучше заранее обсудить, что будет результатом вашей работы.
Если не помнить о таких особенностях делового общения, можно попасть в очень неловкую ситуацию. Представьте: вы презентуете клиенту проект с решением, которое повысит эффективность бизнеса, но тот отказывается его принимать. А что, если когда-то давно он сам имел отношение к обнаруженной вами неэффективности? В такой ситуации важно, чтобы предложенный вами выход был продолжением взятого ранее курса, а не полным отказом от него.
Что важнее, не нужно расхваливать себя перед клиентом, кричать о том, что вы умеете и чего добьетесь. Если вы действительно хотите себя удачно продать, сначала объясните, почему вам интересен проект . Тогда клиент поймет, на какой результат он может рассчитывать и почему решение вопроса стоит доверить именно вам. Сколь бы сентиментально это ни звучало, достучаться нужно не только до мозга, но и до сердца.

Что делать, если у клиента претензии к вашей работе

Ваш заказчик — живой человек со своими переживаниями, его недовольство не всегда связано именно с вашей работой. Чтобы знать, в чем на самом деле проблема, постарайтесь войти в положение клиента и выяснить причину его возражений. Возможно, этой ситуации и вовсе можно избежать, если предоставлять предварительные результаты, заранее обсуждать выводы или даже просто пообщаться с командой клиента. Каждый, от менеджеров до помощников и ассистентов, может помочь вам понять, чего ожидает от вас клиент и чего ожидать вам.
Если же вы совершили ошибку, ни в коем случае не оправдывайтесь . Это все равно что заливать огонь бензином и думать, что это его потушит. Важно оставить инициативу в своих руках. Для этого сделайте паузу, подождите, пока клиент выразит свою точку зрения, заверьте его в том, что понимаете его озадаченность, докопайтесь до самой сути проблемы. Обязательно войдите в его положение и приложите все усилия, чтобы сгладить, а лучше исправить ситуацию. И обязательно извинитесь.
В случае если причина недовольства клиента — результат работы ваших коллег, ни в коем случае не начинайте их обвинять и не поддерживайте обвинения . Возможно, произошло недопонимание, возможно, это эмоциональная реакция. В любом случае необходимо исходить из того, что в вашей команде — умные и уважаемые профессионалы. Вы же наверняка хотели бы, чтобы ваши коллеги поступили в отношении вас в аналогичной ситуации так же.

Что раздражает клиента

Худшее, что вы можете сделать, — опоздать на встречу . Особенно когда клиент уже рассказал о сути проблемы вашим коллегам и теперь ему придется повторять то же самое заново. Этим вы как будто говорите клиенту, что он для вас неважен.
Приходить без подготовки тоже не стоит , иначе в чем смысл встречи? Позаботьтесь, чтобы все работало: проектор, компьютер, чтобы открывались все ссылки в презентации.
Говорите коротко и по делу — ровно столько, чтобы ваша идея стала понятна. Не спешите, дайте клиенту время осознать ваше предложение. И обязательно задавайте вопросы , чтобы убедиться, что вы поняли друг друга правильно.

Как успешно провести встречу

Личные встречи — самый важный этап отношений с клиентом. Именно во время них формируется впечатление о вас, которое потом будет очень сложно изменить. Тщательно подготовьтесь : изучите материалы для предстоящей встречи, проведите анализ рынка и того, что делают конкуренты, постарайтесь как можно больше узнать о сфере, в которой работает клиент. Проекты и судьбу бизнеса не доверят человеку, который не понимает элементарных для индустрии вещей.
По одежке встречают, помните? Вот почему важно ответственно подойти к выбору гардероба . Не надевайте вещей, которые смотрятся неаккуратно, подчеркнуто просто или выбиваются из деловой этики. Ваша задача — выглядеть наравне с клиентом, чтобы, с одной стороны, произвести приятное впечатление, а с другой — не заставить его чувствовать себя некомфортно.
В любой ситуации сохраняйте субординацию . У всех клиентов свой характер и свой стиль ведения переговоров: кто-то общается предельно корректно, кто-то придерживается более агрессивной манеры. Не поддавайтесь на провокации. Вежливость в любой ситуации — проявление профессионализма.
На первой встрече самое главное — понять, какие задачи стоят в рамках проекта и чего именно хочет от вас клиент (иногда ему требуется помощь, чтобы их сформулировать). Важно проявлять проницательность, четко формулировать вопросы и не бояться уточнять : «Итак, правильно ли я понимаю, что нам необходимо сделать следующее?» Иначе вы рискуете оказаться в ситуации, когда у вас с клиентом разное понимание задач и целей и вы будете решать не ту проблему.
Чтобы ничего не забыть и не упустить важную информацию, ведите письменный конспект . Если понимаете, что на встрече будут обсуждаться важные вопросы, попросите разрешения вести диктофонную запись. Только помните: не каждому человеку комфортно говорить при включенном диктофоне.

Чем закончить встречу

Важный совет напоследок. Единственный хороший способ закончить встречу — повторить то, о чем договорились , перед тем как попрощаться. Если вы ничего не проговорили в завершение беседы, возможно, вы ни о чем не договорились. И конечно, продублируйте договоренности в письме: отправьте клиенту follow up по встрече и попросите подтвердить, что вы все верно зафиксировали и ничего не забыли. Так вы будете уверены, что соблюдены интересы всех сторон.

Одним словом, вы хотите, чтобы вас носили на руках. Чтобы получить это, необходимо немного потрудиться. Сравни своего парня с собакой. Подумай, какими кинологи пользуются средствами, что приручить своего четвероного друга или найти подход к животному.

Каждый пес любит внимание и ласку . Мужчина ничем не отличается от наших верных друзей. Он также жаждет ласки и внимания.

Что происходит, когда приходит хозяин домой? Как его встречает собака? Правильно, собаку переполняет радость, она крутиться возле ног и просит, чтобы его потрепали за ухом.

Мужчинам тоже будет приятно, если, встречаясь с вами, вы ему улыбнетесь, и обнимите его.

Многие девушки считают, что радостная встреча - это все глупости. А вот и нет. Это очень важно. Радуйтесь встрече с ним, тем самым вы решите максимум проблем в будущем.

Мужчина должен стремиться к вам и понимать, что вам приятна встреча с ним.

Собаки выполняют только четкие команды . Хочешь найти подход к парню? Научись формулировать свои просьбы грамотно и четко, это очень и очень важно. Мужчины с радостью выполнят вашу просьбу, если вы сможете донести ее до него ему понятным языком.

Всегда удивляли девушки, которые считают, что парень сам должен догадаться о ее желаниях. Дорогие, ваш молодой человек - экстрасенс? Он сам никогда не догадается. Запомните это - никогда! И не стоит обижаться и устраивать ему скандал. Учитесь быть дипломатичной и правильно доносить свои просьбы до парня. Тогда он будет вас радовать.

Не стоит стесняться. Будьте открытой и честной. Мужской мозг работает по-другому, он требует четкости.

Собаки любят играть . Многие девушки и женщины относятся к мужским развлечениям - рыбалка, бокс, тренажерный зал, охота - как к бессмысленному времяпрепровождению.

Девушки, поймите одну вещь, без этих «глупых и бессмысленных увлечений» мужчины очень быстро дурнеют, заплывают жирком, теряют интерес к жизни и, даже. К любимой женщине. Поэтому, если хотите быть счастливой и найти подход к любимому, не мешайте ему иногда развлекаться, как ему хочется.

Собаки не переносят коротких поводков . Дайте мужчине возможность отдохнуть. Не посягайте на его личное пространство. Постоянно работать, общаться со своей девушкой не может не один мужчина. Каждому парню иногда хочется уйти в себя и просто поваляться на диване, переключая каналы.

Мужчины, также как и собаки, не выносят, когда на них надевают короткие поводки. Постоянные ваши вопросы: где ты был? С кем был? Кто звонил? Почему так поздно? Вы добьетесь лишь того, Что рано или поздно, ваш молодой и любимый парень исчезнет из вашей жизни. Научитесь доверять своему мужчине.

Собаки любят вкусно поесть . «Путь к сердцу мужчины лежит через его желудок». Думаю, тут каждой девушке и женщине будет все ясно и понятно. Хотя, если вам повезло, и ваш мужчина фанат готовки, то можете опустить этот пункт, ведь вам не надо будет стоять у плиты и придумывать очередной кулинарный изыск.

Собак необходимо воспитывать и наказывать за проступки . Так и с мужчинами. Если парень относиться к вам без уважения, то необходимо сразу пресекать такие поступки. Иначе, вы сами позволите ему наглеть - сесть вам на шею и ножки свесить. Известный факт, что мужчина относиться к женщине ровно так, как она сама ему это позволила. Поэтому не стоит расслабляться, держите мужчину в постоянном тонусе.